Você sabe o que os colaboradores da sua empresa realmente pensam sobre o ambiente de trabalho? Em um mercado competitivo, onde atrair e reter talentos é essencial, entender a percepção dos seus times pode ser o diferencial.
É aqui que entra o eNPS (Employee Net Promoter Score), uma ferramenta simples e poderosa para medir o engajamento e a satisfação dos colaboradores.
Dados da Gallup mostram que equipes altamente engajadas são 23% mais produtivas e apresentam 21% mais rentabilidade. Com o eNPS, você obtém um termômetro claro da satisfação interna e um ponto de partida para melhorias concretas.
Neste post, vamos explorar o que é o eNPS, seus benefícios, boas práticas e desafios.
Pronta(o) para transformar o engajamento do seu time?
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O que é eNPS e como funciona?
O eNPS, ou Employee Net Promoter Score, é uma extensão do famoso NPS, utilizado para medir a satisfação de clientes.
Aqui, o foco está nos colaboradores.
A métrica é baseada em uma pergunta simples: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria [NOME DA SUA EMPRESA] como um lugar para trabalhar?”
Com base nas respostas:
- Promotores (nota 9 ou 10): Colaboradores altamente satisfeitos e engajados.
- Neutros (nota 7 ou 8): Indiferentes, podem ser influenciados para os dois lados.
- Detratores (nota de 0 a 6): Insatisfeitos e possíveis fontes de feedback negativo.
Como Calcular o NPS
A fórmula do eNPS é simples:
eNPS = (% de promotores) – (% de detratores)
Imagine que você realizou a pesquisa com 50 colaboradores. Dentre eles, 30 deram notas 9 ou 10, 18 deram notas entre 7 e 8, e 2 deram notas de 0 a 6. Para calcular o eNPS:
- % de promotores: 30/50 = 60%
- % de detratores: 2/50 = 4%
Subtraindo os detratores dos promotores:
eNPS = 60 – 4 = 56
Assim, o eNPS da sua empresa seria 56. Um número positivo como esse já indica que há mais promotores do que detratores, sugerindo que sua empresa se encontra na Zona de Qualidade, o que é um bom sinal.
Essa simplicidade é uma das grandes vantagens do eNPS. Ele oferece uma leitura rápida e clara do clima organizacional, permitindo ações direcionadas e ágeis.
Benefícios do eNPS para empresas
O eNPS vai além de uma simples métrica; ele é uma ferramenta estratégica para melhorar a experiência dos colaboradores. Alguns dos principais benefícios incluem:
- Identificar pontos de melhoria: Através de feedbacks adicionais coletados junto à pergunta principal, você pode descobrir gargalos no ambiente de trabalho.
- Aumentar a retenção de talentos: Colaboradores engajados têm 87% menos chances de deixar a empresa, segundo a Gallup.
- Melhorar a cultura organizacional: Um eNPS positivo indica um ambiente de trabalho saudável, o que atrai talentos e fortalece a marca empregadora.
- Guiar lideranças: O resultado do eNPS oferece à liderança insights para tomar decisões baseadas em dados.
Empresas como Google e Netflix usam ferramentas como o eNPS para garantir que a experiência dos colaboradores seja tão boa quanto a dos clientes. E você? Está pronto para se inspirar nesses exemplos de sucesso?
Boas práticas na aplicação do eNPS
Uma aplicação bem-sucedida do eNPS requer planejamento e execução cuidadosa. Aqui estão algumas boas práticas:
- Escolha o momento certo: Realize o eNPS regularmente, como trimestralmente ou semestralmente, para acompanhar a evolução do clima organizacional. É importante manter sempre a mesma periodicidade e o padrão das perguntas do método para ser capas de acompanhar as tendências ao longo do tempo. O tempo de realização da pesquisa do eNPS pode variar: algumas empresas fazem a avaliação 90 dias após a admissão ou nos aniversários de contratação, por exemplo.
- Garanta o anonimato: Colaboradores se sentirão mais confortáveis para responder honestamente se souberem que suas respostas são confidenciais. Para isso, utilize ferramentas que possibilitem a coleta de dados sem a identificação dos respondentes e deixe a comunicação nítida de que as respostas não serão identificadas.
- Explique a importância: Comunique claramente aos colaboradores o porquê da pesquisa e como os resultados serão usados. De nada adianta uma pesquisa “brotar” na caixa de entrada das pessoas se elas nem sabem para que serve, qual o impacto e o motivo pelo qual aquela informação está sendo coletada.
- Colete feedback qualitativo: Inclua uma pergunta aberta como “O que fez você dar essa nota?” para entender melhor o contexto por trás dos números.
- Aja sobre os resultados: Uma pesquisa sem ações concretas pode gerar desconfiança. Compartilhe os resultados e implemente melhorias com base no feedback recebido, sempre mantendo a comunicação recorrente com sua base de colaboradores.
Limitações e desafios do eNPS
Embora poderoso, o eNPS não é uma solução milagrosa. Aqui estão algumas limitações e como lidar com elas:
- Feedback superficial: Uma única pergunta pode não capturar a complexidade do engajamento. Mitigue isso com perguntas abertas complementares, como mencionado anteriormente.
- Resultados enviesados: Fatores externos (como um evento recente) podem influenciar as respostas. Por isso, contextualize os resultados e reaplique a pesquisa de tempos em tempos.
- Foco limitado: O eNPS é apenas um dos muitos indicadores de clima organizacional. Combine-o com outras ferramentas, como pesquisas de pulso e entrevistas qualitativas.
O livro “Employee Experience, Gestão de Pessoas e Cultura Organizacional” de Roberto Madruga explora como medir e melhorar a experiência dos colaboradores. Uma leitura valiosa para quem deseja ir além do eNPS.
Conclusão
O eNPS é uma ferramenta acessível e eficaz para entender a satisfação e o engajamento dos colaboradores. Com ele, é possível transformar feedback em ação, criando um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo.
👉 Lembre-se: o verdadeiro valor do eNPS está na sua capacidade de promover mudanças. Ao implementar a ferramenta, você dá voz aos colaboradores e reforça a ideia de que eles são parte fundamental do sucesso da organização.
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